Snel weer verder spelen

Waar vind je contact met Casino Loots?

Je bereikt onze support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Legaal gelicenseerd door de Kansspelautoriteit (KSA), licentienummer KOA/59045. Spelen is alleen toegestaan vanaf 18 jaar.

Vandaag uitbetaald

702.893 €

7.106 Spelers momenteel actief

KSA-vergunningCasino Loots B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/59045 en staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33965117, gevestigd in Utrecht.

Uitbetaling binnen 16 minutenDe gemiddelde uitbetalingstijd bedraagt 16 minuten. Maandelijks wordt er voor 127 miljoen euro verwerkt, tot een maximum van 74.000 euro per uitbetaling.

128-bit SSL-beveiligingAlle gegevensoverdracht is beveiligd met 128-bit SSL-encryptie. Onafhankelijke audits worden uitgevoerd door iTech Labs en GLI, met eCOGRA als ADR-instantie.

Even vastgelopen

Live chat, e-mail en telefoon

Geen eindeloos wachten: je weet vooraf hoe snel elk kanaal antwoordt.

Eerst chatten, dan pas mailen

Voor snelle vragen tijdens het spelen is de live chat het eerst aan de beurt; meestal leest binnen 1 minuut iemand mee.

Open de chat

E-mail

Leg je situatie rustig uit via [email protected]; dit kanaal past bij zaken met bijlagen en antwoordt doorgaans binnen 6 uur.

Schrijf ons

Aan de lijn, geen wachtrij

Bel +31 20 956 8984 in tijdzone CET wanneer je liever praat; de telefoon wordt gemiddeld binnen 5 minuten opgenomen.

Bel ons

Lokale hulp

Zo bereik je ons vanuit Nederland

Je weet meteen dat je met een Nederlandse regeling en bereikbare hulp te maken hebt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 956 8984; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/59045

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Casino Loots klachten

Je klacht van begin tot eind

De meeste spelers vrezen dat een klacht nergens landt; hier zie je de vaste route.

Welk nummer krijg ik terug?

Schrijf naar [email protected] met je spelersnummer, de datum en wat er precies misging. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een zaaknummer terug.

Reageer met de gevraagde gegevens

Binnen zes uur leest een medewerker je bericht en reageert met een eerste beoordeling. Ontbreekt er iets, dan vraagt die hetzelfde kanaal om de details aan.

Escalatie naar een senior

Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan vraag je om een second opinion binnen het casino. Een senior medewerker weegt beide kanten opnieuw.

Als het intern blijft hangen

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit. Die behandelt je klacht los van Casino Loots en toetst het gedrag van de vergunninghouder.

Direct bij de juiste afdeling

Casino Loots wijst elk bericht de juiste route

Je hoeft niet te gokken waar iets hoort, zodat je vraag niet in de verkeerde wachtrij blijft hangen.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Liever vooraf klaar dan heen en weer

Met deze vijf dingen rekt de medewerker je vraag in één keer af.

je geregistreerde e-mailadres
je spelersnummer of spelersnaam
datum en tijd van de gebeurtenis
bedrag en betaalmethode
schermafbeelding van de melding

Vergunninghouder en contactgegevens

Bedrijf. Statutaire naam: Casino Loots B.V.; KvK-nummer: 33965117; Vestigingsadres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/59045

E-mail. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Casino Loots supportvragen

Je vraag, direct beantwoord

Deze antwoorden lossen de meestgestelde supportvragen op voordat je iemand benadert.

trustWaarom zou ik mijn account bij Casino Loots sluiten?+

Sluit je account via de klantenservice of met de knop in je spelersprofiel. Een verzoek per e-mail naar [email protected] wordt binnen enkele uren verwerkt. Openstaand saldo laat je eerst uitbetalen.

trustWaarom is support in meerdere talen beschikbaar?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Een vraag in het Nederlands wordt standaard als eerste opgepakt. In andere talen word je binnen dezelfde dag geholpen.

trustMoet ik me zorgen maken als een antwoord niet helpt?+

Blijft een antwoord je ontevreden, vraag dan om escalatie naar een teamleider. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie als bewijs.

trustMoet ik apart om mijn gegevens vragen?+

Vraag een kopie of verwijdering van je gegevens aan via [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en bevestigen de uitkomst per e-mail. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven staan.

trustMoet ik 49 uur wachten op mijn verificatie?+

Een verificatie duurt gemiddeld 49 uur. Lever je documenten compleet aan, dan gaat het sneller. Wij melden je per e-mail zodra je account volledig is geverifieerd.

trustWaar vind ik de gegevens die support van mij nodig heeft?+

Noem je e-mailadres en geboortedatum, dan vinden wij je account. Een wachtwoord vragen wij nooit. Zo blijft je inlog veilig, ook tijdens een chat of telefoongesprek.

Je wacht niet lang

Casino Loots is altijd bereikbaar

Na dit overzicht weet je per kanaal hoe snel je een mens aan de lijn krijgt.

Live chat

Live chat open: vierentwintig uur per dag; Eerste reactie chat: één minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: zes uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 956 8984; Wachttijd telefoon: vijf minuten